Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia — Tech Imported

Todos os produtos enviados pela Tech Imported passam por uma conferência antes do envio, garantindo maior segurança e qualidade em nossos pedidos.

1. Política de Trocas

1.1. Como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe encaminhará o link de acesso à Plataforma de Trocas e Devoluções para que você preencha as informações necessárias.

WhatsApp Tech Imported: (51) 98166-0409

Após o envio da solicitação pela plataforma, nossa equipe realizará a análise inicial em até 3 (três) dias úteis e encaminhará as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo as instruções de postagem, quando aplicável.

1.2. Prazo para solicitar uma troca

As solicitações de troca por escolha de modelo, cor ou tamanho deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições desta política.

Após esse prazo, não será possível solicitar a troca por mera preferência, ressalvados os direitos garantidos pela legislação vigente, incluindo os casos de defeito e de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1.3. Condições para aprovação

Para que a troca por preferência pessoal seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar indícios de uso;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
• Não apresentar danos decorrentes de mau uso ou conservação inadequada;
• Estar acompanhado dos brindes recebidos, quando houver;
• Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica, cujo prazo poderá ser de até 72 (setenta e duas) horas.

Caso a troca não seja aprovada, o produto será devolvido à cliente, com as devidas informações sobre o resultado da análise, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

1.4. Frete da troca

O processo de troca pode envolver dois envios:

1. Envio do produto da cliente para a Tech Imported;
2. Envio do novo produto para a cliente.

Caso a cliente solicite a troca do modelo ou da cor do produto por preferência pessoal, sem que haja defeito ou problema de qualidade, os custos de envio do produto à Tech Imported e de reenvio do novo produto serão de responsabilidade da cliente, respeitados os direitos assegurados à consumidora pela legislação vigente.

1.5. Crédito da troca

Após a aprovação da troca, será disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) devolvido(s).

Exemplo de cálculo:

• Valor original do produto: R$ 159,90;
• Desconto promocional: 10%;
• Desconto adicional via Pix: 5%;
• Valor efetivamente pago: R$ 135,91.

Nesse exemplo, o crédito disponibilizado será de R$ 135,91.

Condições de utilização do cupom:

• Validade de 45 dias;
• Não cumulativo com outras promoções;
• Utilização integral em uma única compra;
• Sujeito à disponibilidade de estoque dos produtos desejados.

Essas condições aplicam-se às trocas por preferência pessoal e não restringem os direitos legais da consumidora nos casos em que a legislação determinar tratamento diferente.

1.6. Produtos não elegíveis para troca por preferência pessoal

Não realizamos trocas por mera preferência de produtos que:

• Apresentem sinais de uso;
• Apresentem danos decorrentes de mau uso;
• Estejam sem a embalagem original, quando exigida pelas condições aplicáveis.

As restrições acima não afastam os direitos previstos na legislação para casos de defeito ou arrependimento da compra.

2. Política de Devoluções e Reembolsos

2.1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, a devolução será realizada sem custos adicionais para a consumidora, conforme a legislação aplicável.

2.2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe encaminhará o link de acesso à Plataforma de Trocas e Devoluções para que você registre sua solicitação.

WhatsApp Tech Imported: (51) 98166-0409

Na plataforma, siga as etapas:

1. Informe o número do pedido;
2. Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver;
3. Informe o motivo da devolução;
4. Preencha as informações solicitadas e envie a solicitação.

Em até 3 (três) dias úteis, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias, incluindo as instruções de postagem.

Após a autorização da solicitação e o recebimento da etiqueta de logística reversa, o cliente deverá realizar a postagem do produto em até 4 (quatro) dias úteis, contados a partir da data de autorização pelo atendente.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação poderá ser encerrada, respeitados os direitos assegurados pela legislação vigente.

2.3. Condições para devolução

Solicitamos que o produto seja enviado, preferencialmente, com:

• Embalagem original;
• Manual;
• Selo de garantia;
• Selos de autenticidade;
• Acessórios e itens complementares;
• Brindes recebidos na compra.

Recomendamos que o produto e seus acessórios sejam devolvidos em boas condições de conservação, com etiquetas e lacres preservados, quando aplicáveis.

Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência dos produtos e dos itens devolvidos. Caso sejam identificadas divergências, ausência de itens ou danos, a situação será analisada individualmente, e a cliente será comunicada sobre os procedimentos aplicáveis, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2.4. Devolução parcial ou integral do pedido

A devolução integral do pedido deverá contemplar todos os itens que o compõem.

Eventuais solicitações de devolução parcial serão analisadas conforme as circunstâncias e a legislação vigente.

2.5. Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os procedimentos da administradora.
• Pix: a devolução será realizada preferencialmente para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.
• Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis à modalidade utilizada.

2.6. Prazo para reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, respeitando a legislação vigente e a forma de pagamento utilizada.

No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora.

2.7. Produto com defeito ou divergente do pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio, sem custos para a consumidora quando a responsabilidade for da empresa, conforme a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta ou desgaste natural compatível com a utilização do produto.

No caso dos smartwatches, danos relacionados ao contato com água serão avaliados considerando as especificações de resistência do modelo adquirido e as orientações do fabricante.

2.8. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade da cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à Tech Imported em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pela cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos adicionais serão informados previamente e avaliados conforme as circunstâncias do caso e a legislação vigente.

Em situações de atraso, insucesso na entrega, desistência da compra ou não retirada do pedido na agência indicada pelos Correios ou pela transportadora, a solução será analisada individualmente, respeitando os direitos da consumidora antes de qualquer cobrança ou desconto de frete no reembolso.

2.9. Direito de arrependimento: óculos e acessórios em geral

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a devolução, solicitamos que o produto seja enviado, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens que compõem o pedido.

Recomendamos que o produto e seus acessórios sejam devolvidos em boas condições de conservação, com etiquetas e lacres preservados, quando aplicáveis.

A devolução de todos os itens do pedido poderá ser solicitada quando se tratar do arrependimento da compra integral. Eventuais solicitações de devolução parcial serão analisadas conforme as circunstâncias e a legislação vigente.

Nenhuma condição desta política poderá restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3. Termo de Garantia dos Smartwatches

3.1. Prazo de garantia

A garantia para reparos ou trocas relacionados a vícios de fabricação dos smartwatches seguirá as condições estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando o prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme aplicável.

3.2. Como solicitar a garantia

Para solicitar a análise da garantia do seu smartwatch, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp, informando o problema apresentado e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação inicial, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe retornará em até 3 (três) dias úteis com as orientações sobre os próximos passos do atendimento.

WhatsApp Tech Imported: (51) 98166-0409

Caso seja necessário enviar o produto para análise técnica, nossa equipe fornecerá as instruções de envio.

3.3. Envio do produto para análise

Em caso de defeito, o cliente deverá encaminhar o produto à Tech Imported conforme as orientações recebidas pelo WhatsApp.

Solicitamos que o smartwatch seja enviado acompanhado dos acessórios e demais itens solicitados para a análise, quando aplicável.

3.4. Selo de garantia e conservação da embalagem

É importante que o cliente mantenha o selo de garantia existente na parte traseira do relógio, siga as orientações de uso do fabricante e conserve as embalagens originais do produto.

A ausência ou violação do selo de garantia poderá ser considerada durante a análise da garantia, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3.5. Custos de transporte

A Tech Imported arcará com as despesas de transporte nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando aplicável.

Após esse período, os custos de frete de ida e volta serão tratados conforme a legislação vigente e as circunstâncias de cada caso.

3.6. Orientações para uso e conservação

a) Orientações do fabricante

O consumidor deverá seguir todas as orientações de uso e conservação fornecidas pelo fabricante.

b) Selos de autenticidade e garantia

O consumidor deverá manter os selos de autenticidade e garantia fixados no produto durante o período de vigência da garantia. A ausência ou violação desses selos poderá ser considerada na análise, respeitados os direitos legais